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2019年企業短信服務行業發展現狀及細分市場分析
  • 作者:托尼
  • 發表時間:2019-02-21 08:40
  • 來源:資料來源:華經產業研究

2019年企業短信服務行業發展現狀及細分市場分析

一、企業服務行業概述

企業短信是專門為集團客戶推出的具有用戶信息管理、信息發送、資料查詢等功能的信息類業務。

企業短信服務主要有三種:一種是web網站形式或客戶端;另一種是提供二次開發工具包,由企業自行或由第三方提供解決方案和開發接入到集團短信通服務,方便集團的辦公自動化系統以及生產管理系統等綜合應用。web網站形式不容易受到操作系統的影響,簡單方便,發送量少比較適合中小企業;另外由于近2年移動互聯網的飛速發展,手機上網人群日益增多,已經有部分集團客戶開始通過手機客戶端或者wap網頁的方式發送企業短信。

企業短信服務的特點鮮明,主要是以下幾個方面:發送通道暢通,短信群發也可以使用網關和卡來進行,但是發送的到達率均不如短信群發平臺。究其原因是因為,短信群發平臺具有一條以上的發送通道,發送到達率高;操作簡便,運用于網絡后臺的短信群發平臺,可以根據發送方的需求自主撰寫相關的文字內容,操作簡便,修改方便。同時,統一的發送也確保了告知信息的精確度。

 

二、企業短信服務行業現狀

隨著互聯網技術的興起,聊天軟件功能的完善,全球短信市場受到較大沖擊,但短信營銷、驗證碼等服務市場給短信行業帶來了新的商機,企業短信服務市場增長迅速。根據測算,2017年全球企業短信服務市場規模達217.2億美元。國際短信尤其是國際驗證碼服務作為企業拓展國際業務中,用戶接觸企業的核心體驗之一,服務質量直接決定用戶是否留存。隨著企業短信服務模式的不斷完善和社會經濟的不斷發展,全球企業短信服務市場仍有較大市場空間,預計到2020年全球企業短信服務市場規模將達到282.4億美元。

 

我國企業短信服務行業發展速度也是非常快的,2017年我國企業短信服務市場規模達到225.8億元,同比增長29.1%,預計到2020年市場規模將達到316.8億元。

資料來源:華經產業研究院整理

目前我國企業短信市場上三大運營商占據絕大的市場份額,但總成呈現出下滑的趨勢。2014年運營商占企業短信市場超70%市場份額,其余大部分市場參與者都屬于小規模散點式發展(年業務量低于50億條),年業務量超過100億條的服務商較少,近幾年市場參與者減少,第三方企業短信服務企業市場集中度提升。

第三方企業短信服務企業,以聯動優勢,眾視達,國都互聯,等4家公司市場占有率排名靠前。

 

資料來源:華經產業研究院整理

企業短信服務行業客戶消費理念主要在于短信的及時性和送達率,還有就是短信的安全性。

資料來源:華經產業研究院整理

三、我國企業短信服務細分市場分析

(1)短信驗證碼

驗證碼短信:在這個移動互聯網時代,人人都在使用和注冊APP,而驗證碼短信就是必不可少的認證工具!所以,驗證碼短信逐步占據了短信行業中的重要份額。 驗證碼是商家給用戶驗證身份的一個憑證,通過手機短信發送驗證碼,是最普遍、最安全驗證用戶真實身份的方式。短信驗證碼廣泛應用于用戶注冊、密碼找回、登錄保護、身份認證、隨機密碼、交易確認等應用場景。短信驗證碼的使用大大降低了商家用戶的非法注冊的數據比例,同時也有效提高了用戶賬戶安全性,是電子商務、O2O行業不可或缺的重要一環。優質的短信驗證碼對于提升用戶體驗更是具有不可替代的作用。

2014年至2015年,隨著APP的興起,驗證碼短信成為短信行業的一枝獨秀,與此同時,也對短信平臺提供商提出了更高要求:短信通道到達率 高、下發速度快、隨發隨到、穩定性高。短信驗證碼是行業短信的重要組成部分,在App市場局勢明朗化的趨勢下,短信驗證碼存在著一個新的增長點。運營商不再坐莊承擔責任,必將引起企業間爭先入手,新一輪搶奪。短信驗證碼以其獨有的特質,幫助企業迅速搶占先機。讓客戶提升服務體驗,并幫助網站優化管理。提高效率。得到市場高度認可。

2013年國內短信驗證碼服務規模約12.91億元,到2017年國內短信驗證碼服務規模達到了50.8億元。預計到2020年我國短信驗證碼服務規模將達到82.8億元。

資料來源:華經產業研究院整理

(2)行業應用短信

行業應用短信:按照行業不同需求提供的短信應用服務。常見的行業有:物流、旅游航空、餐飲、家校互通、企業內部管理、會員通知、售后服務等。

2017年國內行業應用短信服務規模達到了50.8億元,同比增長31.68%,預計到2020年我國行業應用短信服務市場規模將達到54.5億元。

資料來源:華經產業研究院整理

四、企業短信服務行業發展趨勢展望

中國這種手機龐大的用戶量成就了拇指經濟環境,這種基于拇指經濟環境下的移動信息化產品成為我國中小企業進行精準營銷的得力工具,企業短信是移動手機商業模式的主流應用,相關營銷專家稱,企業短信如今已經處于大規模應用的蓄勢待發的階段。

隨著國內移動終端的普及率不斷增大,目前已經有一部分廣告主認識到手機短信群發的效果和前途,手機短信的精準、互動、可計算、可管理的高送達率,深深地打動了廣告主。移動信息化市場也正在逐漸演變成一個有著無限商機的鮮活市場。企業短信的廣泛應用使中國中小企業感受到了如何節省開支、提高效率的移動信息化辦公理念。時代互聯是企業短信平臺的提供商之一,又推出短信體驗風暴,購買基本型空間以上的送1000短信和時代SMS短信平臺。對現代企業而言,企業短信是企業推廣和管理的新技術、新手段,同時降低管理和推廣的成本和風險,切合快節奏的企業辦公應用的真正需求。這種商務方式不僅是推廣手段的創新,也是企業管理模式的創新,是中小企業推廣和辦公自動化的一大趨勢。

短信平臺可以提供企業或機關團體通過電腦同時向擁有手機的內部員工、供應商和客戶之間交流,廣泛地運用于企業內部發送會議通知、活動通知、產品宣傳、公告、客戶聯系、社會團體會員管理等日常工作。成為資訊交流最快捷、最節省的通信工具,大大提高推廣力度和提高工作效率。時下商場,餐廳、星級酒店、裝修公司、美容院等都流行用手機短信發布廣告。

除了促銷信息外,商家還喜歡利用短信發送問候,籠絡顧客感情,如變天了提醒添衣、過節時發個祝福等。傳統媒體需要制作、排版及編輯,而且只能在固定時間發布,受到時空的限制,而手機短信可以隨時發布,速度快,手機用戶在全國各地都可以收到,遇有短平快或緊急的宣傳活動,手機短信非常適合。短手機用戶收到短信后都會去查閱,只有查看到短信息后,短信息才會消除,所以可以達到95%以上甚至100%的查看率 ,這是其他任何媒體都無法達到的.短信成本較低也是企業短信受歡迎的重要原因。

企業短信的應用最好對顧客群分類,根據顧客特點區別對待;另外還要掌握好“度”,既不宜太過頻繁,使顧客感覺厭煩,也不要太過“冷落”,這樣達不到應有的效果。最好能將知識類公益短信、促銷類短信、祝福類短信合理搭配發送,會達到事半功倍的效果。目前精準營銷固然是廣告業認同的最有前景的方向之一,企業短信的應用消除了信息溝通的障礙,做到了信息隨時、隨地、隨身,引領了企業推廣和辦公自動化的潮流。在時代互聯等這樣的大服務商的火爆體驗活動的推波助瀾下更快走向普及。

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